La piattaforma ITSM e Helpdesk
fatta in Spagna
Centralizza in un'unica piattaforma la gestione degli incidenti, i ticket di supporto, le change request, i progetti per attività, l'analisi degli SLA e gli allegati con anteprima. Da 6€/agente al mese, IVA inclusa, senza costi aggiuntivi per i tuoi clienti.
Senza carta di credito · Annulla quando vuoi
Più agenti hai,
più noti la differenza
Molti strumenti di ticketing internazionali fanno pagare per agente con tariffe che salgono in fretta, e spesso addebitano a parte le funzioni di IA. Ecco un confronto onesto, senza nominare marchi.
| Nº di agenti | TicketFlow (6€/agente) | Strumenti internazionali tipici* |
|---|---|---|
| 5 agenti | 30€/mese | 75€ – 500€/mese |
| 10 agenti | 60€/mese | 150€ – 1.000€/mese |
| 15 agenti | 90€/mese | 225€ – 1.500€/mese |
| 30 agenti | 180€/mese | 450€ – 3.000€/mese |
| 50 agenti | 300€/mese | 750€ – 5.000€/mese |
*Intervallo stimato in base alle tariffe pubbliche di piattaforme di ticketing internazionali (livello base fino al livello superiore), senza includere gli add-on di IA che molte fanno pagare a parte. Stima di agosto 2026, in euro approssimativi. Con TicketFlow paghi 6€/agente/mese, IVA inclusa, e i clienti con accesso al portale sono sempre gratuiti e illimitati.
Tutto ciò di cui il tuo team
ITSM e di supporto ha bisogno
Nessuna funzione di riempimento. Nessuna configurazione infinita. Tutto pronto dal primo giorno.
Gestione di incidenti e ticket
Crea, assegna e assegna priorità ai ticket con stati personalizzati. Le email in arrivo diventano ticket automaticamente.
Allegati con anteprima
Visualizza PDF, Excel, Word e immagini direttamente nel ticket senza scaricarli. Supporta tutti i formati comuni.
Gestione dei cambiamenti (Change Request)
Gestisci le richieste di cambiamento con un flusso di approvazione, cronologia attività e stati personalizzabili per cliente.
Analytics, SLA e report
Tempi di risposta, volume per cliente, carico di lavoro per agente. Dati in tempo reale per decidere.
Multi-cliente
Servi tutte le aziende clienti di cui hai bisogno da un unico account, con i ticket e i dati di ciascuna separati.
Regole di instradamento
Assegna automaticamente i ticket per parola chiave o cliente. I ticket giusti arrivano all'agente giusto dall'inizio.
Integrazione email
Collega la tua casella di supporto. Le email diventano ticket, le risposte vengono inviate dalla piattaforma.
Clienti illimitati, sempre gratuiti
Dai accesso al portale a tutti i clienti che ti servono: non pagano mai un posto né contano come agente fatturabile.
Sicurezza e controllo
Ruoli e permessi per utente, sessione unica per account, cronologia completa delle attività. I tuoi dati, sotto il tuo controllo.
Gestione progetti
Pianifica il lavoro per attività con viste elenco, Kanban e Gantt, fasi e dipendenze tra attività. Si attiva cliente per cliente.
Il lavoro che non entra
in un ticket
Una migrazione, un'implementazione o uno sviluppo non sono un incidente: durano settimane, hanno fasi e alcune attività dipendono da altre. Projects vive nella stessa piattaforma, con gli stessi clienti e utenti, e si attiva cliente per cliente dalle Impostazioni.
Elenco, Kanban e Gantt
Tre viste sulle stesse attività, con colonne configurabili e pannello dei filtri. Nel Gantt scegli quanti mesi vedere insieme.
Dipendenze con date a cascata
Se un'attività slitta, quelle che dipendono da essa spostano le date da sole, a catena, conservando la durata già pianificata.
Tre date per attività
Data di inizio, data di fine prevista e scadenza. La pianificazione può muoversi senza perdere di vista l'impegno preso con il cliente.
Collegato ai tuoi ticket
Ogni attività può collegare ticket, change request e altre attività, con commenti, allegati, avanzamento, impegno stimato e bloccanti.
Chi vede e chi decide
Definisci quali ruoli sono Project Manager per ogni cliente e quanto vedono gli altri. Con cronologia delle modifiche e approvazione dei cambiamenti sensibili.
Esporta ciò che ti serve
Scarica le attività in Excel o CSV scegliendo quali campi e quali attività finiscono nel file.
Operativo in meno di un'ora
Crea il tuo account
Registrazione in 2 minuti. Senza carta di credito. 14 giorni gratis per esplorare tutto.
Configura il tuo team
Aggiungi i tuoi agenti. Paghi per posto solo alla fine della prova.
Collega la tua email
Le email di supporto diventano ticket automaticamente dal primo giorno.
Inizia a risolvere
Il tuo team gestisce i ticket dal pannello. Tu vedi i dati in tempo reale.
Completamente configurabile,
cliente per cliente
Ogni cliente ha il suo modo di lavorare. Per questo in TicketFlow non esiste un unico flusso fisso: adatti stati, tempistiche e campi su misura per ciascuno, senza toccare il codice né dipendere da noi.
Stati dei ticket per cliente
Crea i tuoi stati con nome, colore e ordine nel Kanban, definendo qual è lo stato iniziale e quali sono gli stati finali per ogni cliente.
SLA per cliente
Configura i tuoi tempi di risposta e risoluzione per ogni cliente, con monitoraggio e analisi in tempo reale.
Campi personalizzati
Aggiungi fino a 5 campi propri (testo, numerico, elenco o scelta singola) ai ticket di ogni cliente, e decidi quali sono visibili nel suo portale.
Change request su misura
Definisci stati e priorità propri per le change request di ogni cliente, con lo stesso livello di controllo dei ticket.
Regole di assegnazione su misura
Definisci come vengono assegnati automaticamente i ticket in arrivo in base al mittente, all'oggetto o al corpo dell'email, e limita ogni regola a un cliente specifico se necessario. La logica di instradamento è interamente tua.
Ruoli e accessi personalizzati
Configura quali moduli può vedere ogni ruolo: ticket, change request, analytics o qualsiasi combinazione tra loro. Ogni team accede solo a ciò di cui ha bisogno.
Tutto si configura da Impostazioni → Clienti, senza limiti artificiali tra un cliente e l'altro. Così non ti perdi nulla all'inizio.
6€ per agente al mese, IVA inclusa. Semplice così.
Paghi solo per le persone del tuo team che gestiscono i ticket. I clienti con accesso al portale sono sempre gratuiti e illimitati. Il prezzo finale si calcola alla creazione della tua organizzazione, prima di chiederti qualsiasi dato di pagamento.
- Ticket illimitati
- Change Request
- Allegati con anteprima
- Analytics e report
- Integrazione email
- Regole di instradamento automatico
- Senza vincoli, annulla quando vuoi
- Aggiungi o rimuovi agenti quando vuoi
- Prova di 14 giorni, senza carta
- Il prezzo esatto viene mostrato alla creazione della tua organizzazione
Fatto in Spagna, con prezzi chiari e trasparenti
Team e supporto nella tua lingua. I tuoi dati sono ospitati su infrastruttura europea di Google Cloud, conforme al GDPR.
6€/mese per ogni persona del tuo team di supporto, IVA inclusa. I clienti con accesso al portale sono sempre gratuiti e illimitati, senza clausole nascoste.
Abbonamento mese per mese, annulla quando vuoi. Scrivici a ticketflow.support.tf@gmail.com e ti risponde il team che costruisce il prodotto.
Domande frequenti
Cos'è TicketFlow?
Come funziona il prezzo?
Cosa succede alla fine dei 14 giorni di prova?
Posso migrare da un altro strumento di ticketing?
Quali formati di allegati posso visualizzare in anteprima?
Dove sono ospitati i miei dati?
Posso annullare in qualsiasi momento?
Include la gestione dei progetti?
Guide su ITSM e supporto tecnico
Articoli pratici per gestire incidenti, cambiamenti e supporto tecnico, senza gergo inutile.
Cos'è l'ITSM? Guida pratica per le PMI
Cosa significa ITSM, perché è importante anche per team piccoli e come implementarlo in 4 passi.
Piattaforma ITSM: cos'è e come scegliere quella giusta
I 7 criteri chiave per scegliere bene: incidenti, cambiamenti, SLA, multi-cliente e prezzo per agente.
Helpdesk vs ITSM: differenze e quando serve ciascuno
Cosa distingue un helpdesk da un software ITSM completo e quando fare il salto.
Software helpdesk per PMI: come scegliere quello giusto
Quali funzioni ti servono davvero, come confrontare i prezzi e gli errori più comuni.
Quanto costa un software di ticketing?
Modelli di prezzo, costi nascosti e come calcolare quanto pagherai davvero.
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