La plataforma ITSM y Helpdesk
hecha en España
Centraliza en una sola plataforma la gestión de incidencias, tickets de soporte, solicitudes de cambio, proyectos por tareas, analítica de SLA y adjuntos con previsualización. Desde 6€/agente al mes, IVA incluido, sin coste adicional por tus clientes.
Sin tarjeta de crédito · Cancela cuando quieras
Cuantos más agentes tienes,
más notas la diferencia
Muchas herramientas de ticketing internacionales cobran por agente con tarifas que escalan rápido, y a menudo añaden funciones de IA como coste aparte. Aquí tienes una comparación honesta, sin nombrar marcas.
| Nº de agentes | TicketFlow (6€/agente) | Herramientas internacionales típicas* |
|---|---|---|
| 5 agentes | 30€/mes | 75€ – 500€/mes |
| 10 agentes | 60€/mes | 150€ – 1.000€/mes |
| 15 agentes | 90€/mes | 225€ – 1.500€/mes |
| 30 agentes | 180€/mes | 450€ – 3.000€/mes |
| 50 agentes | 300€/mes | 750€ – 5.000€/mes |
*Rango estimado a partir de tarifas públicas de plataformas de ticketing internacionales (nivel inicial a nivel superior), sin incluir add-ons de IA que muchas cobran aparte. Estimación de agosto de 2026, en euros aproximados. Con TicketFlow pagas 6€/agente/mes, IVA incluido, y los clientes con acceso al portal son siempre gratis e ilimitados.
Todo lo que necesita tu equipo
de ITSM y soporte técnico
Sin funciones de relleno. Sin configuraciones interminables. Todo listo desde el primer día.
Gestión de incidencias y tickets
Crea, asigna y prioriza tickets con estados personalizados. Email entrante convierte mensajes en tickets automáticamente.
Adjuntos con previsualización
Ve PDFs, Excels, Word y imágenes directamente en el ticket sin descargarlos. Soporta todos los formatos comunes.
Gestión de cambios (Change Requests)
Gestiona solicitudes de cambio con flujo de aprobación, historial de actividad y estados personalizables por cliente.
Analytics, SLA y reportes
Tiempos de respuesta, volumen por cliente, carga de trabajo por agente. Datos en tiempo real para tomar decisiones.
Multi-cliente
Da servicio a todas las empresas cliente que necesites desde una sola cuenta, con los tickets y datos de cada una organizados por separado.
Reglas de enrutamiento
Asigna tickets automáticamente por palabras clave o cliente. Los tickets correctos van al agente correcto desde el principio.
Integración email
Conecta tu buzón de soporte. Los emails entran como tickets, las respuestas se envían desde la plataforma.
Clientes ilimitados, siempre gratis
Da acceso al portal a todos los clientes que necesites: nunca pagan asiento ni cuentan como agente facturable.
Seguridad y control
Roles y permisos por usuario, sesión única por cuenta, historial completo de actividad. Tus datos, bajo tu control.
Gestión de proyectos
Planifica el trabajo por tareas con vistas de lista, Kanban y Gantt, fases y dependencias entre tareas. Se activa cliente a cliente.
El trabajo que no cabe
en un ticket
Una migración, una implantación o un desarrollo no son una incidencia: duran semanas, tienen fases y unas tareas dependen de otras. Projects vive dentro de la misma plataforma, con los mismos clientes y usuarios, y se activa cliente a cliente desde Ajustes.
Lista, Kanban y Gantt
Las tres vistas sobre las mismas tareas, con columnas configurables y panel de filtros. En el Gantt eliges cuántos meses ves a la vez.
Dependencias con fechas en cascada
Si una tarea se retrasa, las que dependen de ella mueven sus fechas solas, en cadena, conservando la duración que ya tenían planificada.
Tres fechas por tarea
Fecha de inicio, fecha esperada de fin y fecha límite. La planificación puede moverse sin que se pierda de vista el compromiso con el cliente.
Conectado con tus tickets
Cada tarea puede enlazar tickets, change requests y otras tareas, con comentarios, adjuntos, progreso, esfuerzo estimado y bloqueantes.
Quién ve y quién decide
Defines qué roles son Project Manager en cada cliente y cuánto ve el resto. Con historial de cambios y aprobación de los cambios sensibles.
Exporta lo que necesites
Descarga las tareas en Excel o CSV eligiendo qué campos y qué tareas van en el fichero. Sin pelearte con la exportación de nadie.
Estás operativo en menos de una hora
Crea tu cuenta
Registro en 2 minutos. Sin tarjeta de crédito. 14 días gratis para explorar todo.
Configura tu equipo
Añade a tus agentes. Solo pagas por asiento a partir del final de la prueba.
Conecta tu email
Los emails de soporte entran directamente como tickets. Automático desde el primer día.
Empieza a resolver
Tu equipo gestiona tickets desde el panel. Tú ves los datos en tiempo real.
Totalmente configurable,
cliente por cliente
Cada cliente tiene su propia casuística. Por eso en TicketFlow no hay un único flujo fijo: ajustas estados, tiempos y campos a la medida de cada uno, sin tocar código ni depender de nosotros.
Estados de ticket por cliente
Crea tus propios estados con nombre, color y orden en el Kanban, definiendo cuál es el estado inicial y cuáles son finales para cada cliente.
SLA por cliente
Configura tiempos de respuesta y resolución propios para cada cliente, con seguimiento y analítica en tiempo real.
Campos personalizados
Añade hasta 5 campos propios (texto, numérico, lista o radio) a los tickets de cada cliente, y decide cuáles son visibles en su portal.
Solicitudes de cambio a tu medida
Define estados y prioridades propios para las solicitudes de cambio de cada cliente, con el mismo nivel de control que en los tickets.
Reglas de asignación a tu medida
Define cómo se asignan automáticamente los tickets entrantes según el remitente, el asunto o el cuerpo del correo, y limita cada regla a un cliente concreto si lo necesitas. La lógica de enrutamiento es completamente tuya.
Roles y accesos personalizados
Configura qué módulos ve cada rol: tickets, solicitudes de cambio, analytics o cualquier combinación entre ellos. Cada equipo accede solo a lo que necesita.
Todo se configura desde Ajustes → Clientes, sin límites artificiales entre cliente y cliente. Así no se te escapa nada al empezar.
6€ por agente al mes, IVA incluido. Así de simple.
Pagas solo por las personas de tu equipo que gestionan tickets. Los clientes con acceso al portal son siempre gratis e ilimitados. El precio final se calcula al crear tu organización, antes de pedirte ningún dato de pago.
- Tickets ilimitados
- Change Requests
- Adjuntos con previsualización
- Analytics y reportes
- Integración de email
- Reglas de enrutamiento automático
- Sin permanencia, cancela cuando quieras
- Añade o quita agentes cuando quieras
- 14 días de prueba, sin tarjeta
- El precio exacto se muestra al crear tu organización
Hecho en España, con precios claros y transparentes
Equipo y soporte en español. Tus datos se alojan en infraestructura europea de Google Cloud, cumpliendo el RGPD.
6€/mes por cada persona de tu equipo de soporte, IVA incluido. Los clientes con acceso al portal son siempre gratis e ilimitados, sin letra pequeña.
Suscripción mes a mes, cancela cuando quieras. Escríbenos a ticketflow.support.tf@gmail.com y te responde el equipo que construye el producto.
Preguntas frecuentes
¿Qué es TicketFlow?
¿Cómo funciona el precio?
¿Qué pasa cuando acaban los 14 días de prueba?
¿Puedo migrar desde otra herramienta de tickets?
¿Qué formatos de adjunto puedo previsualizar?
¿Dónde están alojados mis datos?
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
¿Incluye gestión de proyectos?
Guías de ITSM y soporte técnico
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Qué significa ITSM, por qué importa incluso en equipos pequeños y cómo implementarlo en 4 pasos.
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Los 7 criterios clave para elegir bien: incidencias, cambios, SLA, multi-cliente y precio por agente.
Helpdesk vs ITSM: diferencias y cuándo necesitas cada uno
Qué diferencia a un helpdesk de un software ITSM completo y cuándo dar el salto.
Software helpdesk para pymes: cómo elegir el adecuado
Qué funciones necesitas de verdad, cómo comparar precios y los errores más comunes al elegir.
¿Cuánto cuesta un software de ticketing?
Modelos de precio, costes ocultos y cómo calcular lo que vas a pagar de verdad.
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